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Politica di rimborso e spedizione

COVID-19 INFO : La situazione del coronavirus si è calmata, ma per il momento è probabile che le consegne siano ancora leggermente ritardate, poiché la situazione non è ancora stabile. Grazie per la vostra comprensione

Le nostre consegne sono generalmente programmate entro 7-14 giorni. La nostra politica è di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal vostro acquisto, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Articoli che non possono essere restituiti, scambiati o rimborsati ai sensi dell'articolo L1311-1

La legge Hamon del 13 giugno 2014 non consente il rimborso o la restituzione della biancheria intima per ovvie ragioni igieniche.

La legge Hamon specifica che la merce dopo la consegna non può essere restituita per motivi di igiene o di tutela della salute sono esclusi dal diritto di recesso.

In conformità con la normativa, si prega di notare che non ritiriamo o scambiamo prodotti che comportano un rischio di contagio da una persona all'altra, al fine di preservare la salute dei nostri clienti.

Infatti, secondo l'articolo L1311-1 del codice della sanità pubblica e modificato dalla legge n. 2004-806 del 9 agosto 2004 - l'art. 54 JORF 11 agosto 2004 dice che :

Il diritto fondamentale alla tutela della salute deve essere attuato con tutti i mezzi disponibili a beneficio di tutte le persone. Gli operatori sanitari, gli istituti e le reti sanitarie, gli organismi di assicurazione sanitaria o qualsiasi altro organismo coinvolto nella prevenzione e nella cura e le autorità sanitarie contribuiscono, insieme agli utenti, a sviluppare la prevenzione, garantendo a tutte le persone parità di accesso alle cure richieste dal loro stato di salute e assicurando la continuità delle cure e la migliore sicurezza sanitaria possibile.

Pertanto, in qualità di commercianti, abbiamo il dovere di proteggere la salute degli altri consumatori da tutte le malattie contagiose attraverso misure igieniche.

Tuttavia, vogliamo prenderci cura dei nostri clienti e la vostra soddisfazione è la nostra priorità.

Potete provare gratuitamente le nostre mutandine per 30 giorni* (a partire dalla data di ricevimento delle mutandine (fa fede il timbro postale). Si dovrebbe usare solo un paio di mutandine.

Naturalmente, se le mutandine vengono consegnate danneggiate o se non consegniamo la taglia giusta, risolveremo la situazione il prima possibile.

Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermare che lo abbiamo ricevuto. Vi informeremo anche della nostra decisione di approvare o respingere la vostra richiesta.
Se la vostra richiesta è approvata, il vostro rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di tutto il tuo conto bancario.
Contattate quindi la società della vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che venga inviato un rimborso.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi, non avete ancora ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@moona-underwear.com.
Scambi (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desiderate scambiarlo con lo stesso articolo, vi preghiamo di inviarci una e-mail all'indirizzo info@moona-underwear.com.

Spedizione
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

A seconda del luogo in cui si vive, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.

Se stai spedendo un articolo di valore superiore a 75 €, dovresti considerare l'utilizzo di un servizio di consegna che ti permetta di rintracciare la spedizione o di acquistare un'assicurazione di consegna. Non garantiamo di ricevere l'articolo che restituirete.